Informationen „Dolmetschen und Vermittlung“

Wie laufen Gespräche mit Dolmetschenden ab, wie können Sie einen Dolmetscher oder eine Dolmetscherin bekommen und was ist in einem Gespräch mit Verdolmetschung zu beachten.

Einige Abschnitte richten sich speziell an Hörende, die im Umgang mit Gehörlosen und Gebärdensprachdolmetschenden keine Erfahrung haben. Andere richten sich vor allem an Gehörlose und schliesslich gibt es Abschnitte für alle, welche Vermittlungsdienste nutzen und mehr darüber erfahren möchten. Wählen Sie die Abschnitte aus, die für Sie wichtig und interessant sind.

Weiss: Informationen für Gehörlose und Hörende

Dunkelgrau: Informationen speziell für Hörende

Hellgrau: Informationen speziell für Gehörlose

1. Gebärdensprache und Gehörlosenkultur
2. Kommunikation mit und ohne Dolmetscher/in
3. Kommunikation am Arbeitsplatz mit und ohne Dolmetschdienst
4. Anrecht auf Verdolmetschung – Das Behindertengleichstellungsgesetz
5. Finanzierung von Dolmetschdiensten
6. Dolmetschdienste bestellen
   • Notfalldolmetscher/in bestellen

7. Ehrenkodex der Dolmetscher/innen
8. Punkte, die bei einem Gespräch mit Verdolmetschung zu beachten sind:
   • Sitzordnung
   • Rolle der dolmetschenden Person
   • Blickkontakt

9. Vorbereitung auf Gespräche oder Anlässe mit Dolmetschenden
10. Gespräche mit fremdsprachigen Gehörlosen – Kulturvermittlung
    • Rolle der Kulturvermittler/innen
    • Kommunikation zwischen Kulturvermittler/in und gehörloser Person
    • Verschiedene Sitzordnungen

11. Kommunikation mit Gehörlosen über Vermittlungsdienste:
    • Videotelefonvermittlung – Videocom
    • Textvermittlung
12. Zur Tätigkeit der Dolmetschens – der Dolmetschberuf
13. Der Kurs «Handlungsfeld Dolmetschen und Vermittlung»

Um Aufträge klar zu vermitteln, können Sie Stifte und Papier benutzen, Bilder auf dem Handy zu Hilfe holen oder einfach zeigen, was gemacht werden muss.

Auf diese Weise kann sich die gehörlose Person ein Bild davon machen. Es ist wichtig, dass Sie den gehörlosen Personen die Arbeitsaufträge klar erklären, bevor die Arbeit startet, so dass sie danach ungestört loslegen können. Gehörlose Menschen arbeiten oft besonders konzentriert, da sie keine Ablenkung durch Nebengespräche haben. Hinzu kommt, dass sie visuell geschult sind und sich Vorgemachtes schnell merken und nachmachen können.

Für die 1:1-Kommunikation findet man immer einen Weg, wenn das Thema nicht zu kompliziert ist. Anders ist es in Gruppensituationen. Zum Beispiel bei Sitzungen oder Infoveranstaltungen ist es wichtig, dass ein/e Dolmetscher/in übersetzt, damit der gehörlosen Person keine wichtigen Informationen entgehen. Es kann hilfreich sein, wenn Sie Sitzungsprotokolle zur Verfügung stellen.

Auch für ausführliche Gespräche (Mitarbeiter- oder Vorstellungsgespräche oder Einführungen in neue Arbeitsprozesse) sollten Dolmetschende eingesetzt werden. Auf diese Weise können Sie wichtige Themen im Detail besprechen und Missverständnisse vermeiden. Die Gebärdensprachdolmetschenden unterstehen der Schweigepflicht.

In der Bundesverfassung heisst es, dass Diskriminierung aufgrund einer Behinderung verboten ist. Seit 2004 ist das Behindertengleichstellungsgesetz mit der dazugehörigen Verordnung in Kraft. Diese Gesetze haben zur Folge, dass Dienstleistungen des Gemeinwesens auch für Gehörlose barrierefrei zugänglich sein müssen. Gehörlose haben somit das Recht, sich in Gebärdensprache an diese Stellen zu wenden und Informationen in Gebärdensprache zu bekommen. Das heisst, dass Institutionen wie Spitäler, Schulen, Ämter, Polizei etc. im Kontakt mit Gehörlosen für die Dolmetschkosten aufkommen müssen.

Mehr zu den Gesetzesartikeln siehe letzte Seite.

Andere Dolmetscheinsätze werden von der IV finanziert. Schweizer Bürger sind grundsätzlich IV-berechtigt. Wer IV-berechtigt ist, hat Anspruch auf verschiedene Hilfsmittel, z.B. auf Hörgeräte, Blinkanlagen oder auf Gebärdensprachdometscher/innen für spezifische Anlässe. Viele Dolmetscheinsätzewerden deswegen von der IV bezahlt.

Auch wenn Migranten und Migrantinnen nicht IV berechtigt sind, haben sie Anrecht auf Verdolmetschungen bei Institutionen des Gemeinwesens.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Hier finden Sie das Bestellformular. Das Formular ist einfach auszufüllen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich im Procom-Sekretariat melden. Die Telefonnummer finden Sie unter «Kontakt».

Es ist gut, wenn Sie den Dolmetschdienst so frühzeitig wie möglich bestellen. Nach Möglichkeit mindestens zwei Wochen im Voraus. Sie können auch kurzfristig Dolmetschdienste bestellen, allerdings ist die Chance dann kleiner, dass Sie eine/n Dolmetscher/in bekommen. Denn möglicherweise sind dann bereits alle ausgebucht.

Unter diesen Nummern können Sie einen Dolmetschdienst für den Notfall bestellen
(24-Stunden Betrieb):

Gehörlose / Schwerhörige 

SMS: 079 702 01 00
Internet

Hörende

SMS: 079 702 01 00
Tel: 0844 844 071
Notfall-Dolmetschdienst

Per SMS: 079 702 01 00
oder per Internet

Auch Notfälle, bei denen Sie keinen Dolmetschdienst brauchen, können Sie über die gleichen Nummern melden. Auch über myMMX können Sie bei der Polizei, Ambulanz etc. Notfälle wie zum Beispiel Unfälle oder Einbrüche melden. Dolmetscher/innen können Sie über myMMX nicht bestellen.

In der Nachricht an den Notfalldienst vermerken Sie  zuerst:

Notfall

Dann benutzen Sie das Meldeschema und schreiben alle wichtigen Informationen hinein:

• Wer?
• Was?
• Wo?
• Wann?
• Wie viele Personen?

Weitere Informationen zu Notfällen.

• Verschwiegenheit
• Unparteilichkeit
• Übersetzungsgenauigkeit
• Pünktlichkeit
• Bescheidenheit und Unauffälligkeit
• Vorbereitung und Weiterbildung

Detaillierte Informationen finden Sie hier.

Beziehen Sie die Dolmetschenden deshalb nicht in Gespräche und Diskussionen mit ein. Im Ehrenkodex ist festgehalten, dass sie sich unparteiisch und neutral verhalten müssen.  

Werden PowerPoint Präsentationen oder Filme gezeigt, ist es vorteilhaft, wenn Dolmetscher/innen eine Sitz- oder Stehposition haben, bei der die gehörlose Person Präsentation und Dolmetscher/in gleichzeitig im Blickfeld hat.

• Klare Formulierungen verbessern die Qualität der Verdolmetschung.
• Dolmetschen erfordert hohe Konzentration. Bei einem längeren Einsatz ist es wichtig, Pausen einzuplanen, damit die Dolmetschqualität erhalten bleibt.

• Welche Personen sind bei dem Einsatz anwesend?
• Was ist Ziel und Inhalt des Anlasses?
• Was ging dem Anlass voraus?
• Bei Sitzungen helfen Traktandenlisten.
• Bei Infoveranstaltungen oder Weiterbildungen sind PowerPoint Präsentationen und ähnliche Informationen nützlich.
• Überlegen Sie, ob es bei dem Anlass Fachwörter oder Gebärdennamen gibt, welche die Dolmetschenden kennen sollten.

Zusätzlich kann es damit zusammenhängen, dass die fremdsprachigen Gehörlosen aus einer völlig anderen Kultur kommen und ihnen unser System und folglich die Inhalte der Gespräche sehr fremd sind. In diesen Situationen kann es äusserst sinnvoll sein, eine Kulturvermittlung heranzuziehen. Kulturvermittler/innen sind selbst gehörlos und bringen viel Erfahrung mit Menschen aus anderen Kulturen mit. Sie haben ein grosses Repertoire an Möglichkeiten und Fähigkeiten, Inhalte visuell zu vermitteln. Sie passen sich dem Gegenüber sprachlich an und suchen die Kommunikationsform, die am besten klappt. Sie übermitteln die Inhalte, indem sie viel be- und umschreiben und paraphrasieren. Es wird ausserdem viel mit Gestik und Visualisierung gearbeitet.

Es können auch Gegenstände und Bilder gezeigt oder Zeichnungen gemacht werden.

In einem Setting mit Kulturvermittler/in dolmetscht die Dolmetscherin alles, was gesprochen wird, in Deutschschweizer Gebärdensprache und die Kulturvermittlerin vermittelt es der fremdsprachigen Person. Umgekehrt gebärdet die fremdsprachige Person und wird von der Kulturvermittlerin in Deutschschweizer Gebärdensprache gedolmetscht, was die Gebärdensprachdolmetscherin wiederum in die Lautsprache übersetzt.

Es gibt 2 Arten der Kulturvermittlung:

1. Die Kulturvermittlung dolmetscht durchgängig alles, was der/die Dolmetscher/in dolmetscht. Hier sitzt die Kulturvermittlung am besten gegenüber der gehörlosen Person.
2. Die Kulturvermittlung unterstützt, wenn der/die Gehörlose nicht versteht. Das heisst, dass die Kulturvermittlung jederzeit bereit ist, etwas nochmal zu erklären oder zu wiederholen. Hier muss die fremdsprachige gehörlose Person auch den/ die Dolmetscher/in gut sehen können. In diesem Fall sitzt der/die Dolmetscher/in gegenüber und die Kulturvermittlung neben der gehörlosen Person.

Sicherlich ist dies ein aufwendiges Setting, es kann aber bei bestimmten Gesprächen sehr sinnvoll sein, damit die wichtigen Informationen auf beiden Seiten ankommen. Auf diese Weise können Missverständnisse mit negativen Folgen und möglicherweise Mehrkosten vermieden werden.

Für Einsätze in der Deutschschweiz können Sie Kulturvermittlung bei DIMA bestellen: kulturvermittlung@dima-glz.ch

Brauchen Sie einen Einsatz in der Westschweiz, dann melden Sie sich bei Procom.

Die Textvermittlung

Durch die Textvermittlung können Gehörlose und Hörende miteinander telefonieren. Die gehörlose Person schreibt und die hörende Person spricht. Der Vermittlungsdienst, der dafür angerufen wird, liest vor, was die gehörlose Person schreibt und schreibt, was die hörende Person sagt.

Über das Schreibtelefon, myMMX, den Internetzugang oder das Telefon wird die Vermittlung kontaktiert, die dann die Verbindung zwischen den Gesprächspartner/innen herstellt. Die Vermittler/innen stehen unter strenger Schweigepflicht.

Auch Hörende können so gehörlose Personen anrufen, wenn diese die APP myMMX aktiviert haben und online sind oder wenn sie ein Schreibtelefon haben.

Die Textvermittlung hat 7 Tage pro Woche 24 Stunden geöffnet.

Für Gehörlose und Schwerhörige: myMMX oder 0844 844 081

Für Hörende: 0844 844 071

Um mit einer hörenden Person zu telefonieren, wählen Sie die Textvermittlung an, entweder über die Procom Homepage, Ihr myMMX oder das Schreibtelefon: 0844 844 081.

1. Nennen Sie Ihren Namen
2. Nennen Sie den Namen und die Telefonnummer der Person, die Sie anrufen wollen.
3. Informieren Sie kurz, worum es geht.
4. Die Vermittlung wählt die Nummer der Person, mit der Sie sprechen wollen, und das Telefongespräch geht los.

Setzen Sie zwei Sterne** an das Ende Ihres Sprechbeitrags. Dann weiss die Textvermittlung, dass Ihr Satz fertig ist und die hörende Person dran ist. Ebenfalls benutzt die Textvermittlung zwei Sternen ** wenn die hörende Person fertig gesprochen hat. Vier Sternen ****  zeigen, dass das Telefonat beendet ist.

Die gehörlose Person sieht den/die Dolmetscher/in am eigenen Bildschirm und der/die Dolmetscher/in sieht die gehörlose Person auch auf dem Bildschirm. Auf der anderen Seite hören sich dolmetschende und hörende Person über das Telefon.

Öffnungszeiten Videocom:

Mo-Fr: 8:00-21:00Uhr

Wochenende: 10:00-17:00Uhr

Telefonnummer Videocom für Hörende und Gehörlose: 

055 511 00 11

oder App myMMX

oder Homepage Procom

Videocom

Die Videocom können Sie für viele Situationen des Alltags nutzen:

Termine vereinbaren/absagen, telefonische Beratungen, etwas bestellen und vieles mehr.

So gehen sie vor:

Installieren Sie die myMMX App auf ihrem Smartphone und melden Sie sich an.

 

Haben Sie das Login bekommen, können Sie zu den Öffnungszeiten der Videocom jederzeit telefonieren.

Das sollten Sie bedenken:

• Suchen Sie sich einen ruhigen Platz mit guter Internetverbindung und genug Licht. Schauen Sie, dass der/die Dolmetscher/in Sie auf dem Bildschirm gut sehen kann.
• Legen Sie Papier und Stift bereit, manchmal hilft es, etwas aufzuschreiben. Vielleicht brauchen Sie Dokumente, z.B. Versicherungsnummer, für ein Gespräch. Legen Sie diese bereit.

Ablauf

1. Verbindung zur Videocom herstellen.
2. Dolmetscher/in vorbereiten: Wen rufen Sie an, Name und Nummer geben. Kurze Info, worum es im Gespräch geht.
3. Dolmetscher/in wählt die Nummer.
4. Wenn die Person das Telefon abnimmt, kann das Gespräch beginnen.

Zielgruppe:

• Junge und alte erwachsene Gehörlose, die mit dem Ablauf beim Dolmetschen, dem Umgang mit Gebärdensprachdolmetschenden und mit weiteren Vermittlungsdiensten nicht vertraut sind
• Gehörlose Migrant/innen, die sich nicht gut mit dem gesellschaftlichen System der Schweiz auskennen und wenig Deutschkenntnisse haben

Inhalte:

Der Kurs setzt sich aus Paketen zusammen:

Paket 1

• Dienstleistungen der Firma Procom kennen lernen
• Dolmetschdienst
• Videocom
• Textvermittlung
• Finanzierung von Dolmetscheinsätzen: Wann hat man Recht auf einen Dolmetschdienst und wann nicht?

Paket 2

• Dolmetscher/innen bestellen: Wie macht man das? Wortschatz im Zusammenhang mit dem Bestellen
• Notfalldolmetscher/innen bestellen: Wie geht das? Welche Informationen muss ich bereit haben und geben?

Paket 3

• Der Ehrenkodex der Dolmetscher/innen: Nach welchen Regeln verhalten sich Dolmetscher/innen?

Paket 4

• Verhalten mit Dolmetscher/innen: Was soll man beachten bei einem Gespräch mit Dolmetscher/in?
• Sitzordnung mit Dolmetscher/innen: Worauf sollte man bei den Sitzpositionen achten?
• Vorbereitung auf Gespräche mit Dolmetscher/innen: Woran sollte ich denken, damit das Gespräch gut läuft und wie kann ich die Dolmetschenden vorbereiten?Was ist bei einem Vorstellungsgespräch mit Dolmetschenden zu bedenken?

Paket 5

• Kulturvermittlung: Was ist das?
• Rolle der Kulturvermittlung
• Sitzordnung mit Kulturvermittlung
• Verhalten mit Kulturvermittlung

Paket 6

• Telefonieren mit Videocom, die App einrichten, damit ich telefonieren kann.
  Ein Telefongespräch vorbereiten: Worauf soll ich beim Gespräch achten? Telefonkultur kennen lernen, telefonieren üben.
• Wie funktioniert die Textvermittlung?

Paket 7

• Evaluation: Die Inhalte der verschiedenen Pakete werden getestet und wiederholt.

Methode:

Der Unterricht beinhaltet viel praktisches Üben, Austauschen und Rollenspiele. Zum Verdeutlichen wird visuelles Unterrichtsmaterial eingesetzt. Filme von Dolmetscheinsätzen regen zum Überlegen und Austauschen an.

Kursort:

Der Kurs kann bei DIMA besucht werden oder er kann in Ihrer Institution vor Ort unterrichtet werden.

Durchführungsmodalitäten:

Der Kurs kann als Ganzes durchgeführt werden oder Sie können einzelne Pakete zu bestimmten Themenbereichen buchen, bei denen Sie in Ihrer Institution Weiterbildungsbedarf sehen.

Der Kurs kann auf unterschiedlichen Niveaustufen durchgeführt werden. Wir haben viel Unterrichtsmaterial für Menschen mit minimalen Deutschkenntnissen und wenig Kenntnissen der gesellschaftlichen Strukturen in der Schweiz. Auf einer anderen Niveaustufe wird von Grundkenntnissen der Schweizer Gesellschaft und der deutschen Sprache ausgegangen. Wir passen uns dem Wissensstand der jeweiligen Kursteilnehmenden an.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir einen passenden Kurs für Sie organisieren und durchführen können:

info@dima-glz.ch

Das Behindertengleichstellungsgesetz hat Auswirkungen unter anderem auf Dienstleistungen des Gemeinwesen, die alle beanspruchen können (Art.3 lit.e BehiG).

Folge des Gesetzes ist es, dass Bund, Kantone und Gemeinden ihre Dienstleistungen den    Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen anpassen müssen.

Wenn also hörbehinderte Personen Dolmetscher/innen brauchen, um eine staatliche Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, ist der Staat dazu verpflichtet, dafür aufzukommen.

Mit dem Artikel 14 BehiG verpflichtet der Bund die Behörden im Kontakt mit Hörbehinderten Rücksicht auf deren Anliegen zu nehmen. Die Behörden, Schulen oder Spitäler müssen sicherstellen, dass Vorkehrungen getroffen werden, damit die Kommunikation funktioniert. Demzufolge haben hörbehinderte Personen das Recht, sich in Gebärdensprache an die Behörden zu wenden und Informationen in Gebärdensprache zu bekommen.

Lehnen es die staatlichen Institutionen ab, einen Dolmetschdienst zu bestellen, kann dagegen geklagt werden, da eine verbotene Benachteiligung vorliegt. Die Dolmetschvermittlung Procom verrechnet die Dolmetscheinsätze aufgrund dieses Gesetzes den betroffenen Stellen voll.